FAQ
Zahlungen
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay oder GiroPay.
Reklamationen und Rücksendungen
Siehe Versand & Retour
Habt ihr ein eigenes Ladengeschäft?
Leider nein. Unsere Produkte sind jedoch bei verschiedenen Verkaufspartnern in Deutschland, Österreich und teilweise in der Schweiz erhältlich, wo ihr sie direkt erwerben könnt. Allerdings führen diese nicht immer das gesamte MISS MERLE Sortiment und wir haben keine Einsucht auf Verfügbarkeit. Bitte schreib uns eine Email und wir schauen ob ein Handelspartner bei dir in der Nähe ist.
Bietet ihr auch eine lokale Abholung im Hamburger Büro oder in der Manufaktur am Dümmer See an?
Momentan können wir leider keine Abholung vor Ort anbieten, da dies für unsere Manufaktur einen zusätzlichen logistischen Aufwand bedeutet. Unsere Produkte sind jedoch 24/7 online verfügbar.
Bietet ihr auch Großbestellungen oder Firmengeschenke an?
Ja. Für größere Anfragen für z.B. Gastgeschenke für Hochzeitsgäste oder für Mitarbeitergeschenke zu Weihnachten kontaktiere MISS MERLE gerne per Mail: info@missmerle.com
Bietet ihr auch Lohnabfertigung bzw. Private Label Produktionen an?
MISS MERLE Duftmanufaktur entwickelt und produziert ausschließlich eigene Duftlinien und Produkte. Wir bieten keine Lohnproduktion, White-Label- oder Private-Label-Produktionen für Drittmarken an.
In ausgewählten Fällen kann bei passender Markenphilosophie und verfügbaren Kapazitäten jedoch ein Co-Branding-Projekt in Betracht gezogen werden.
Sind die Pflanzen wie Wassergras oder Seerose in den Düften wirklich enthalten?
MISS MERLE's Duftkompositionen werden von der norddeutschen Natur- und Wasserwelt inspiriert - Die Produktnamen sind jedoch nur Phantasienamen.
Meine bestellte Kerze hat Verfärbungen oder Flecken. Was kann ich tun?
MISS MERLE macht regelmäßig Qualitätschecks ihrer Produkte, so dass sie kontinuierlich daran arbeitet, dir Produkte in bester Qualität zu senden. Bitte beachte, dass in deiner Kerze kleine Farbunterschiede oder Flecken möglich sein können - hierbei handelt es sich um ein natürliches Verhalten der Kerze, da sich das pflanzliche Wachs durch Kälte z.B. während des Transports etwas zusammenzieht, kommt es manchmal zu Verfärbungen. Die Verfärbungen, sogenannte "wet spots" haben keine Auswirkung auf den Duft oder Qualität der Kerze. Sie ist vollständig funktionsfähig und wird ganz normal abbrennen. Wenn du dennoch nicht mit einem deiner Produkte zufrieden bist, kannst du MISS MERLE über ihre E-Mail kontaktieren, indem du “”Beschädigtes Produkt / Qualitätsmangel”" angibst. Damit sie & ihr Team den Makel prüfen kann, wäre es hilfreich, ein Foto von der Kerze zu bekommen.
Welches Wachs verwendet MISS MERLE?
MISS MERLE setzt auf 100% pflanzliches Eco Sojawachs, das nachhaltig und umweltfreundlich ist. Unser Sojawachs wird regional in Hamburg bezogen und bietet eine saubere, gleichmäßige Verbrennung, die frei von Schadstoffen ist. Es ist die ideale Grundlage für unsere hochwertigen Duftkerzen und unterstützt gleichzeitig unseren Fokus auf Nachhaltigkeit und lokale Beschaffung.
Welche Duftöle verwendet ihr: synthetische Duftöle oder ätherische Öle?
Unsere MISS MERLE Duftkerzen enthalten eine sorgfältig ausgewählte Mischung aus natürlichen Ölen, botanischen Essenzen und hochwertigen, synthetischen Parfümölen. Die synthetischen Parfümöle werden sicher in Laboren entwickelt und bieten eine kontrollierte, gleichbleibende Qualität. Wir beziehen diese ausschließlich von renommierten Parfümeuren in Europa, die für ihre exzellente Arbeit bekannt sind. Im Gegensatz zu preisgünstigen Duftölen sind unsere Premium-Parfümöle wesentlich teurer im Einkauf, garantieren jedoch ein unvergleichlich intensives und langanhaltendes Dufterlebnis.
Alle unsere Düfte sind IFRA-zertifiziert, laborgeprüft und schadstofffrei, um höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards zu gewährleisten.
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