FAQ

Zahlungen
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, GiroPay und Klarna.
 
Reklamationen und Rücksendungen 
Siehe Versand & Retour

 

Bietet ihr auch eine lokale Abholung in Hamburg oder am Dümmer See an?

Momentan können wir leider keine Abholung vor Ort anbieten, da dies für unsere kleine Manufaktur einen zusätzlichen logistischen Aufwand bedeutet. Unsere Produkte sind jedoch im Popup-Shop in Hamburg sowie bei unseren Verkaufspartnern erhältlich, wo ihr sie direkt erwerben könnt. 

Bietet ihr auch Großbestellungen oder Firmengeschenke an?
Ja. Für größere Anfragen für z.B. Gastgeschenke für Hochzeitsgäste oder für Mitarbeitergeschenke zu Weihnachten kontaktiere MISS MERLE gerne per Mail: info@missmerle.com

Was bedeutet der Name MISS MERLE?
Der Name „Merle“ leitet sich aus der Silbe „Mer“ ab, die bereits im Namen Dümmer See, dem Ursprungsort unserer Marke, enthalten ist. Zudem steht „Merle“ für „helles, kleines Meer“ und passt damit perfekt zu unserem maritimen Markenkonzept, das die Weite und Frische des Meeres einfängt.

Sind die Pflanzen wie Wassergras oder Seerose in den Düften wirklich enthalten?
MISS MERLE's Duftkompositionen werden von der norddeutschen Natur- und Wasserwelt inspiriert - Die Produktnamen sind jedoch nur Phantasienamen.

Meine bestellte Kerze hat Verfärbungen oder Flecken. Was kann ich tun?
MISS MERLE macht regelmäßig Qualitätschecks ihrer Produkte, so dass sie kontinuierlich daran arbeitet, dir Produkte in bester Qualität zu senden. Bitte beachte, dass in deiner Kerze kleine Farbunterschiede oder Flecken möglich sein können - hierbei handelt es sich um ein natürliches Verhalten der Kerze, da sich das pflanzliche Wachs durch Kälte z.B. während des Transports etwas zusammenzieht, kommt es manchmal zu Verfärbungen. Die Verfärbungen, sogenannte "wet spots" haben keine Auswirkung auf den Duft oder Qualität der Kerze. Sie ist vollständig funktionsfähig und wird ganz normal abbrennen. Wenn du dennoch nicht mit einem deiner Produkte zufrieden bist, kannst du MISS MERLE über ihre E-Mail kontaktieren, indem du “”Beschädigtes Produkt / Qualitätsmangel”" angibst. Damit sie & ihr Team den Makel prüfen kann, wäre es hilfreich, ein Foto von der Kerze zu bekommen.

Welches Wachs verwendet MISS MERLE?
MISS MERLE setzt auf 100% pflanzliches Sojawachs, das nachhaltig und umweltfreundlich ist. Unser Sojawachs wird regional in Hamburg bezogen und bietet eine saubere, gleichmäßige Verbrennung, die frei von Schadstoffen ist. Es ist die ideale Grundlage für unsere hochwertigen Duftkerzen und unterstützt gleichzeitig unseren Fokus auf Nachhaltigkeit und lokale Beschaffung.

Welche Duftöle verwendet ihr: synthetische Duftöle oder ätherische Öle?

Unsere MISS MERLE Duftkerzen enthalten eine sorgfältig ausgewählte Mischung aus ätherischen Ölen, botanischen Essenzen und hochwertigen, synthetischen Parfümölen. Die synthetischen Parfümöle werden sicher in Laboren entwickelt und bieten eine kontrollierte, gleichbleibende Qualität. Wir beziehen diese ausschließlich von renommierten Parfümeuren in Europa, die für ihre exzellente Arbeit bekannt sind. Im Gegensatz zu preisgünstigen Duftölen sind unsere Premium-Parfümöle wesentlich teurer im Einkauf, garantieren jedoch ein unvergleichlich intensives und langanhaltendes Dufterlebnis.

Alle unsere Düfte sind IFRA-zertifiziert, laborgeprüft und schadstofffrei, um höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards zu gewährleisten.

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