VERSAND & RÜCKGABE
Versandrichtlinien
VERSAND & RETOUR
VERSAND INNERHALB DEUTSCHLANDS
Die MISS MERLE Duftmanufaktur versendet dein Produkt mit DHL innerhalb Deutschlands sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist. Du erhältst zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer und die Ware ist bis zu einem Warenwert von 500 € versichert, falls mal etwas kaputt gehen sollte. Da wir noch ein kleines Unternehmen sind und alle Bestellungen von uns manuell bearbeitet werden, dauert der Versand ca. 3 - 5 Werktage. Danke für deine Geduld falls es mal ein bisschen länger dauert, wie z.B. in der Vorweihnachtszeit oder bei einem Poststreik.
Sobald sich dein Paket auf den Weg zu dir macht bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer zugesendet.
VERSANDKOSTEN DEUTSCHLAND
Wir berechnen für den DHL Versand 4,90 € für das Porto, Versand & Verpackungsmaterial. Wir versenden plastikfrei.
VERSANDKOSTENFREI AB 60€
NEU! Ab einem Bestellwert von 60 € versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
GRATIS SELBSTABHOLUNG (nur zeitweilig)
Gelegentlich bieten wir auch Selbtabholung an. Bei eigener Abholung ist die Lieferung kostenfrei. Bitte beim Checkout die Option "Abholung vor Ort" (gratis) auswählen. Wir senden dir dann anschließend eine separate Email mit verfügbaren Details wie Abholort, Abholzeit & Details.
VERSANDKOSTEN EUROPA
Wir berechnen für den klimaneutralen DHL Go Green Versand inkl. Sendungsverfolgungsnummer, 12,99 € für das Porto, Versand & Verpackungsmaterial. Wir versenden plastikfrei.
VERSANDKOSTEN SCHWEIZ
Wir berechnen für den klimaneutralen DHL GoGreen Versand
15,99 € für das Porto, Versand & Verpackungsmaterial. Wir versenden plastikfrei.
VERSANDKOSTEN WELTWEIT
Wir berechne 22,99 € für das Porto, Versand & Verpackungsmaterial. Wir versenden plastikfrei.
RETOUR
Ab und an kann es vorkommen, dass du dir einen unserer Düfte, Schnitte oder Farben anders vorgestellt hast.
KLEINER TIPP: Um vor einer Bestellung zu erfahren ob unser Produkt das Richtige für dich ist und um unnötige Retouren zu vermeiden, schau vor deiner Bestellung einfach in unsere FAQ. Dort sind alle möglichen Fragen beantwortet. Wenn du dort nicht fündig wirst, sende uns deine Frage gerne per E-Mail an info@missmerle.com
Oder du wirfst einen Blick auf die Liste unsere STORES. Bei unseren Partnershops kannst Du Dich vor Ort von den Düften überzeugen.
RETOUR:
Falls du trotzdem mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst Du die Ware (unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und mit Etikett) innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Versandkosten dafür trägst du.
WICHTIG: Lege auch die Rechnungsnummer in dein Paket mit dabei. Nur so können wir die retournierte Ware zuordnen und dir den Betrag erstatten.
Damit wir uns stetig verbessern und dazu lernen, würde es uns sehr helfen, wenn du einen Zettel hinzulegst auf dem du einen kurzen Hinweis mit dem Umtauschgrund angibst.
REKLAMATION:
Wir bemühen uns immer, dass die Bestellungen unbeschädigt und einwandfrei bei Dir ankommen. Sollte etwas ausnahmsweise mit den Produkten nicht stimmen, kannst Du die Reklamation bei uns per Mail anfordern. Wir senden dir dann ein Rücksendelabel zu. WICHTIG: Lege auch die Rechnungsnummer in dein Paket mit dabei. Nur so können wir die Reklamation bearbeiten.
WO IST MEIN PAKET?
Bitte wende dich direkt an DHL und überprüfe den Sendestatus anhand deiner Sendungsnummer. Diese Nummer steht in unserer Versandbestätigung. Bei Verlust durch DHL ist eine Erstattung nur dann möglich, wenn du als Empfänger ein offizielles Nichterhalts-Formular von DHL ausfüllst.
BESCHÄDIGUNG DES PAKETS
Falls dein Paket bei der Zustellung beschädigt ist, melde den Schaden bitte innerhalb von 7 Tagen direkt bei DHL. Dazu benötigst du Fotos des Pakets (innen & außen), der beschädigten Ware und der Verpackung. Die Schadensmeldung kannst du online bei DHL einreichen oder in einer Filiale vornehmen.
Da der Versand über DHL erfolgt, liegt die Verantwortung für Transportschäden nicht bei uns, sondern beim Versanddienstleister.
ABSTELLERLAUBNIS
Falls du z.B. DHL eine Abstellerlaubnis erteilt hast, übernimmt DHL keine Haftung für Verlust oder Beschädigung des Pakets. In diesem Fall liegt die Verantwortung bei dir als Empfänger.